Özyeğin Üniversitesi Otel İşletmeciliği Bölümü ve Hotel Tech Insight iş birliğiyle, yapay zeka teknolojisinin otel ve konaklama sektörüne etkilerini ve gerçek kullanımlarını konu alan “Konaklama Sektöründe Yapay Zeka 2023” raporu yayınlandı.
Üniversiteden yapılan açıklamaya göre, yönetim danışmanlığı şirketi Branchout Turkey ve otel teknolojisi şirketi WeBee’nin Özyeğin Üniversitesi Otel İşletmeciliği Bölümü ile ortaklaşa başlattığı Hotel Tech Insight tarafından hazırlanan ikinci rapor kamuoyunun bilgisine sunuldu.
Rapor, son yıllarda en çok yatırım yapılan teknoloji alanlarından biri olan yapay zekanın konaklama ve konaklama departmanları üzerindeki etkisinin potansiyelini ve gerçek stratejilerle kullanımının sonuçlarını anlamaya odaklanıyor.
Konaklama ve otelcilik branşlarında hızlı ve değerli dönüşümlerin kapısını aralayan yapay zeka teknolojilerine odaklanılan raporda, diğer birçok bölümde olduğu gibi müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesi, operasyonların optimize edilmesi, ortada talep iddiası ve fiyatlandırma stratejilerinin geliştirilmesi yer alıyor. bahsedilen dönüşüm alanlarının sayısı sayılır.
Rapor ayrıca, sürdürülebilir rekabet anlayışı doğrultusunda müşterilere sunulacak hizmetleri en üst düzeye çıkarmak için yapay zeka teknolojilerinin doğru ve aktif kullanımının olanaklarını da araştırıyor.
Yapay zeka uygulamaları işletme gelirlerini 3 kat artırıyor
Dünyanın önde gelen araştırma şirketlerinden Forester Research’ün verilerinin kullanıldığı raporda, son yıllarda kullanımı artan yapay zeka uygulamalarının konaklama sektöründeki işletmelerin performansını nasıl etkilediğine değiniliyor.
Uygulamaların işletme gelirlerini 3 kat artırdığına dikkat çekilen raporda, yapay zeka kullanımının misafir potansiyelini yüzde 25 artırdığı ve benzer oranlarda satış verimliliğini artırdığı vurgulanıyor.
Raporda, yapay zeka teknolojilerinin özellikle Kovid-19 sürecinde istihdamını kaybeden konaklama departmanındaki işgücü açığına etkili bir çözüm sağlayabileceği belirtiliyor.
Sektörün performansını doğrudan etkileyen yapay zeka tabanlı uygulamaların ortasında, misafirlerin kurulu olduğu yerel dillerde irtibat yönetimi, gelir ve maliyet optimizasyonu odaklı satış, fiyatlama ve satın alma yönetimi, performans odaklı finans ve nakit akışı yönetimi, verimlilik odaklı bina ve tesis yönetimi ve kişisel verilerin korunması. güvenlik yönetimi görüntülenir.
“Türkiye yapay zeka ile turizmde rekabet avantajı elde edebilir”
Açıklamada konu ile ilgili görüşlerine yer verilen Özyeğin Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Fakültesi Otel İşletmeciliği Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Öğretim Üyesi Baht Şanlıöz Özgen, raporun tüm branşa hayırlı olmasını temenni etti.
Yapay zekanın birçok alanı bir araya getirerek otelcilik dalını dönüştürdüğüne dikkat çeken Özgen, şu ifadeleri kullandı:
“Ağırladığı turist sayısında ilk 5 ülke arasında yer alan Türkiye, veri gibi özellikleriyle öne çıkan yapay zekanın potansiyelini kullanarak turizm gelirlerini artırma ve önemli bir rekabet avantajı elde etme şansına sahip. işleme kapasitesi, kararlılık ve hız Hotel Tech Insight olarak bu ikinci raporun sektördeki tüm ilgililer için faydalı ve yol gösterici olmasını diliyoruz.”
“Konaklama endüstrisinin başarısı için yapay zeka önemlidir”
Branchout Turkey Kurumsal Finans ve Strateji Başkanı Kürşat Doğan, konaklama sektörünün başarısı için yapay zekanın değerli olduğunu belirterek şu bilgileri verdi:
“Raporumuz kapsayıcı bir bakış açısıyla mevcut yapay zeka uygulamalarını, bunların konaklama sektörüne etkilerini, uygulama adımında karşılaşılan riskleri ve zorlukları kapsamaktadır. Yapay zekanın iş performansına etkileri, üretken yapay zekanın kullanım durumları, olası riskler , zorluklar ve uygulama örnekleri detaylı bir şekilde değerlendiriliyor.Yapay zeka teknolojilerinin seçilmesi veya entegre edilmesi sürecinde şube bileşenlerine gerekli takviyeleri vermeye hazırız.”
Branchout Turkey Marka ve Pazarlama Stratejileri Lideri Şeyma Tigin Doğan, yapay zeka teknolojilerinin turizm sektörüne büyük katkılar sağlayacağını söyledi.
Yapay zeka araştırmalarına ve sektörün bu teknolojiyi kullanmasına öncülük etmeyi hedeflediklerini kaydeden Doğan, “Rapor, turizm sektöründeki işletmelerin bu teknolojileri benimsemesi ve kullanması için değerli bir kaynak olacaktır.” Raporun verimlilik, kişiselleştirilmiş hizmetler, operasyonel mükemmellik ve misafir deneyimini iyileştirme gibi alanlarda sektörde büyük bir potansiyel sunacağına inanıyoruz.”
“Turizm sektörümüzde yapay zeka uygulamalarının artmasını bekliyoruz”
WeBee Kurucu Ortağı ve CEO’su Özgür Zan, önümüzdeki yıllarda Türkiye’de konaklama ve otelcilik sektöründe yapay zeka tabanlı uygulamaların hızla artmasını beklediklerini vurguladı.
WeBee’nin 23 ülkede hizmet veren otellerde taşınabilir uygulamalar üzerinden yapay zeka teknolojilerini kullanmaya başladığını kaydeden Zan, insan yeteneklerinin çok ötesinde yetenekler sunan yapay zekanın konaklamanın her alanına uygun potansiyele sahip olduğunu belirtti.
